Hoje, qualquer produto ou serviço leva consigo o conceito de qualidade, o mesmo se aplica à formação, no entanto, o que é uma formação com qualidade?
Segundo a Wikipedia qualidade:” é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso.
A palavra "qualidade" tem um conceito subjetivo que está relacionado com as perceções, necessidades e resultados em cada indivíduo. Diversos fatores, como a cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente a percepção da qualidade”, eu costumo dizer que qualidade é a satisfação das necessidades do cliente, mesmo que este não tenha capacidade de as identificar.
Assim podemos dizer que o conceito de qualidade aplicado à formação é o resultado esperado, ou seja a mudança que gera, e que os formandos sejam capazes de aplicar os conceitos quer técnicos quer científicos que receberam ao longo da formação, ou seja um curso, ação de formação tem qualidade quando gera mudança positiva nas ações daqueles que os frequentaram, e não a obtenção de uma nota ou certificado/formação de conclusão dessa ação, o seja, quem forma, não deve cingir-se unicamente a que o formando cumpra exclusivamente os critérios de avaliação ( chek list), mas sim se realmente este é capaz de ter pensamento critico sobre o que faz e se realmente vai ou não aplicar os conhecimentos adquiridos.
Por este motivo a qualidade de um curso/acção depende da organização das diversas matérias que o compõem, mas principalmente da capacidade técnica/cientifica e capacidade de comunicação de quem a ministra, valores que não é um certificado de formador que lhes atribui, mas sim o seu conhecimento base, a experiência na área que leciona e a capacidade de se adaptar ao publico alvo, tentando assim maximizar a aprendizagem pretendida, ou seja, formar não é um modelo fechado, estanque, único, uma vez que como seres humanos também não somos.
A questão que faço, é no momento atual, atendendo ao modele imposto na formação pré-hospitalar se estamos ou não a gerar mudança?
Nelson Teixeira Baptista
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